POLÍTICAS DE GARANTÍA
1. Alcance de la Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre únicamente fallas internas del componente que se presenten durante un uso normal y adecuado.
La garantía aplica exclusivamente al comprador original y no puede ser transferida.
2. Definición de Defecto de Fabricación
Se considera defecto de fabricación cualquier falla interna que impida el funcionamiento correcto del repuesto, tales como:
1- Componentes internos dañados desde origen.
2- Ensambles defectuosos.
3- Soldaduras con falla.
4- Sensores o conectores que presenten mal funcionamiento sin señales de manipulación.
5- Materiales o piezas que no cumplen con el estándar de fábrica.
3. Situaciones en las que la Garantía NO Aplica
La garantía quedará automáticamente anulada si el producto presenta cualquiera de los siguientes casos:
3.1 Instalación incorrecta
1- Montaje inapropiado del repuesto.
2- Uso de herramientas que dañen la pieza.
3- Adaptaciones para obligar a encajar el repuesto.
4- Conexiones invertidas o forzadas.
3.2 Manipulación inadecuada
1- Golpes, caídas, fracturas o piezas partidas.
2- Humedad excesiva o contacto con sustancias químicas.
3- Cables cortados, quemados o modificados.
3.3 Daños por terceros
1- Fallas eléctricas externas del vehículo.
2- Cortos provocados por otros componentes averiados.
3- Sobrevoltaje o sobrecarga en el sistema.
3.4 Señales de uso o alteración
1- Producto rayado, sucio o con restos de instalación.
2- Tornillos, seguros o seguros retirados o dañados.
3- Empaque incompleto o perdido.
4- Sellos violados, etiquetas removidas o números de serie alterados.
4. Requisitos Obligatorios para Procesar la Garantía
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe proporcionar:
1- Comprobante de compra o pedido.
2- Fotografías claras del repuesto y del daño reportado.
3- Video de instalación, si la pieza lo requiere (muy recomendable).
4- Descripción detallada de la falla presentada.
5- El producto debe entregarse completo, con accesorios y empaque, en caso de necesitar revisión física.
Sin estos requisitos, no es posible evaluar la garantía.
5. Procedimiento para Solicitar Garantía
5.1 Reporte inicial
El cliente deberá contactar a atención al cliente y proporcionar evidencia visual del problema.
5.2 Evaluación preliminar
Nuestro equipo revisará fotos, videos y descripción para determinar:
1- Si la falla es de fabricación.
2- Si es necesario enviar la pieza para una inspección completa.
5.3 Envío del producto (si aplica)
Si se requiere revisión física:
1- El cliente deberá enviar el producto a nuestro centro de evaluación.
2- El producto debe viajar protegido para evitar daños adicionales.
5.4 Diagnóstico técnico
Una vez recibido, se hará una inspección profesional para verificar:
1- Si la falla corresponde a defecto de fábrica.
2- Si existen daños derivados de instalación o mal uso.
3- Si el producto está completo y sin modificaciones.
5.5 Resolución
Si la garantía procede, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
1- Reemplazo del producto por uno igual o equivalente.
2- Nota de crédito válida para futuras compras.
3- Reembolso (solo en casos específicos).
Si la garantía NO procede, el cliente podrá solicitar el retorno del producto pagando el costo de envío.
6. Garantía por Incompatibilidad
En caso de que el producto no sea compatible con el vehículo del cliente:
1- Se puede solicitar devolución dentro de 30 días.
2- El repuesto debe estar nuevo, sin señales de uso.
3- Debe devolverse con empaque original, protectores y accesorios completos.
4- No debe tener marcas de instalación.
5- Los gastos de envío corren por parte del cliente (puedo quitar esta parte si lo deseas).
7. Tiempos de Respuesta
1- Evaluación preliminar: 24 a 48 horas.
2- Inspección física (si aplica): 3 a 5 días hábiles.
3- Resolución final: según el caso, se informará al cliente de forma clara y oportuna.
8. Recomendaciones para Conservar la Garantía
Para evitar contratiempos, recomendamos:
1- Revisar el repuesto antes de instalarlo.
2- Compararlo físicamente con la pieza original.
3- No retirar sellos o protectores hasta confirmar compatibilidad.
4- Realizar la instalación con un técnico calificado.
5- Grabar un video del proceso de montaje.
6- Evitar adaptaciones, cortes o conexiones forzadas.
9. Límites de Responsabilidad
Nuestra garantía no cubre gastos adicionales, tales como:
1- Mano de obra de instalación o desinstalación.
2- Daños provocados por otros componentes.
3- Servicios mecánicos o eléctricos externos.
4- Pérdidas económicas o daños indirectos.
La garantía cubre exclusivamente el repuesto vendido.
10. Aceptación de Políticas
Al realizar una compra, el cliente confirma haber leído y aceptado todas las políticas de garantía aquí descritas.